试看部分

一、 接待 
1、 主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；
面带微笑、目视顾客； 
  
2、 打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客
就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下； 
  
3、 安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应
的检查器具。 
  
二、询问交流 
  
1、 询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关
注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受
的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施； 
(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症
所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治
疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；