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如何通过四种需求，来进行患者分类
1、保健需求这类患者口腔保健意识强，有健康观念，需求项目更多是洁牙这种类基础保健治疗项目。针对这类患者，我们可以通过注意这几点来进行接诊。
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治疗后第二天回访
您昨天在我院做的根管治疗，今天感觉怎么样？今天有些轻微的疼痛属于正常
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正畸沟通之网电聊天步骤
患者：你们牙齿矫正多少钱？所有问费用的，再没要到顾客信息之前不能告知大概费用
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洁牙客户的接诊转化
询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？
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拔牙回访话术
拔牙后当天回访，态度要真诚，表现出真的关心客户
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牙齿矫正关于效果和年龄怎么回答
通常顾客到院进行矫正治疗，我们会拍头部正面和侧面的 CT 确定您的咬合关系以及牙齿的情况
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患者总是拒绝我们提出的方案
在过去信息不流通的时候，经常是患者掌握的信息很少，但是现在患者来就诊之前可能就去过很多家机构咨询检查过，如果机构直接给出的方案之前有差别的话，患者自然会有自己的理解与判断，也就不那么信任医生了。
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相对公立医院，民营医院的优势是什么？
我见过一位患者为了看一个北京大学口腔医院的专家，排了两个通宵队的情况，还有由于这样巨大的患者量
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洁牙客户的常见问题
1、损伤牙面？ 2、牙缝洗大了？
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价格对比回复话术
费用高 接受不了？比别处贵？ 希望优惠？
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拆线后回访
看到您已经在我院做完种植手术了，昨天来院复查的，现在感觉怎么样？
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口腔医疗机构-牙齿美白知情同意书
请您在做牙齿美白治疗之前认真仔细阅读以下内容: ①您想改变牙齿颜色且愿意接受牙齿美白剂的治疗;
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拔牙后三个月回访
上次给您打电话您说您拔牙后基本上已经愈合了，现在应该都已经长好了吧，没有任何不适了吧
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种植牙沟通话术常见问题21-30
问题21 种植牙能分期付款吗？
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种植牙沟通话术常见问题31-40
问题31 挂号门诊费用
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种植牙沟通话术常见问题1-10
问题2 种植要选择当地治疗的（检查过的）
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口腔科护士面临的问题及答疑
首先感谢你选择成为口腔护士，为口腔事业作贡献，同时愿你能在蓬勃发展的口腔事业中，找到努力的方向和自己的幸福感。作为多年的口腔护士，整理的资料，希望多少对你能有所帮助。
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儿童牙科恐惧症行为分析及对策
有恐惧心理的儿童：初次就诊有恐惧感，但经医护人员温和热情的接待，耐心的解释诱导后，便会消除恐惧心理，接受治疗，这是合作型的儿童，1000名患儿中大约有50％的儿童为合作型。
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图文
检查治疗，开单收费
要点：前台、导诊要树立医生的权威。
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拔牙后第二天回访
您昨天在我院拔牙，今天感觉怎么样？（针对客户的反应做出三种应答预案）
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